Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 2026

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

Alıcının ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon numarası ve e-posta bilgileri; üyelik formu ve/veya sipariş formu aracılığıyla Alıcı tarafından SATICI sistemine kaydedilmiş ve işbu sözleşmede "ALICI" olarak anılacaktır.

SATICI ve ALICI birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın, SATICI'ya ait https://www.cavallemilano.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; işbu sözleşmeyi onayladığını, satışa konu ürünlerin temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat koşullarını, cayma hakkını ve diğer bilgileri açıkça ve anlaşılır şekilde okuduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürünün/ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli ve teslim süresi gibi bilgiler; ALICI'nın siparişi tamamladığı anda sipariş özet ekranında ve fatura üzerinde belirtildiği şekildedir. Bu bilgiler, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1.

ALICI; https://www.cavallemilano.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı konularında ön bilgiyi okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2.

Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla her bir ürün için ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.

4.3.

Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.4.

SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

4.5.

Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI'ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

4.6.

Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI teslim edilmiş ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde nakliye giderleri ALICI'ya aittir.

4.7.

SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI; siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 (on) gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir.

4.8.

ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde iade edilecek tutar, ilgili bankanın iade sürecine tabidir. ALICI, iade edilen tutarın banka tarafından hesaba yansımasının bankanın işlem süresine bağlı olduğunu kabul eder.

4.9.

Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerden arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI'ya gönderilebilir. Bu takdirde kargo giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır.

4.10.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmakla yürürlüğe girmiş sayılır.

MADDE 5 - CAYMA HAKKI

5.1. Cayma Hakkının Kullanılması

ALICI; sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde;

• 📧 E-posta yoluyla:
• 📞 Telefonla: 0850 532 3402
• 📮 Yazılı olarak: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN
• 🌐 Site üzerinden: Üye panelindeki "Siparişlerim" bölümü

kanalları aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

5.2. Cayma Hakkının Kullanımı Halinde Uygulanacak Prosedür

• ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermek zorundadır.
• Ürün, kendisine teslim edildiği şekilde; orijinal ambalajı ve kutusu bozulmamış, etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, denenmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.
• İade işlemi için fatura aslının ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
• Kurumsal (şahıs/limited/anonim şirket) faturalı alışverişlerde, iade faturası kesilerek gönderilmesi gerekmektedir.
• İade kargosu, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile ücretsiz olarak gönderilebilir. Anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo firması ile gönderilen iadelerin nakliye ücreti ALICI'ya aittir.
• SATICI, ürün kendisine ulaştıktan sonra ürünü inceleyerek iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol eder ve uygun bulunması halinde 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle iade işlemini tamamlar.

5.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• 🩱 Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan ürünler: Hijyen kuralları gereği iç giyim, fantezi iç giyim, mayo, gecelik, bikini, body, string, tanga, çorap, jartiyer, korse ve benzeri cilde doğrudan temas eden tüm ürünler; ambalajı, etiketi veya hijyen bandı açılmış/çıkarılmış olması halinde iade kapsamı dışındadır.
• 💄 Tek kullanımlık ürünler, kozmetik ve bakım ürünleri; ambalajı açılmış olması halinde.
• 🎁 ALICI'nın talepleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle iade edilemeyecek özel sipariş ürünleri.
• ⏱️ Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler.
• 📀 Ambalajı açılmış olan ses, görüntü kayıtları, kitap, yazılım programları gibi kopyalanabilir ürünler.
• 📰 Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• 🌐 Süreli yayınlar.

5.4. Cayma Hakkının Kullanımında Sorumluluk

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde ürünün değer kaybından sorumlu değildir.

Ancak ALICI, ürünün değerinin belirlenmesi için gerekli olanın dışında kullanımı nedeniyle üründe meydana gelen değer kayıplarından sorumludur.

MADDE 6 - GENEL İADE / DEĞİŞİM KOŞULLARI

• İade edilecek ürünlerin; orijinal ambalajında, etiketi üzerinde, hijyen bandı açılmamış ve satılabilir halde olması gerekmektedir.
• Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
• Değişim talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta olmayan bir ürünün değişim talebi halinde, ilgili tutar ALICI'ya iade edilir.
• İade ve değişim süreçleriyle ilgili detaylı bilgi için

  İade Talebiniz Alındı: İade ve Değişim Süreci

  CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ tasarımlarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

  Oluşturduğunuz iade talebi sistemimize başarıyla ulaşmıştır. İç giyimde mahremiyet ve hijyen standartlarını en az stiliniz kadar önemsediğimiz için, iade sürecinizin pürüzsüz ve hızlı bir şekilde tamamlanması adına aşağıdaki adımları ve yasal koşulları sizinle paylaşmak isteriz.

  1. ⚠️ Lütfen Gönderim Öncesi Kontrol Edin: İç Giyim Hijyen Koşulları

  İç giyim ürünleri, doğası gereği insan sağlığı ve hijyen yasalarına (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) tabidir. İadenizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları kesinlikle taşıması gerekmektedir:

  • İade Edilemeyen Ürünler: Hijyen standartları gereği tüm alt iç giyim ürünleri (külot, string, boxer vb.),silikon sütyenler, yapışkanlı bantlar, koruyucu bandı açılmış korseler, fantezi giyim, mayo ve bikinilerde iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır.

  • İade Edilebilen Ürünler (Üst Grup ve Pijamalar): Sütyen, büstiyer, pijama ve ev giyim takımlarının iade edilebilmesi için; ürünün doğrudan çıplak tene temas ettirilmeden incelenmiş olması, kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış olması ve üzerinde parfüm, losyon veya ter kokusu/izi bulunmaması şarttır.

  • Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş, etiketleri koparılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

  2. Paketin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

  İade koşullarına uyan ürünleriniz için gönderim adımları şu şekildedir:

  • İade etmek istediğiniz ürünleri, hasar görmeyecek şekilde kendi orijinal ambalajlarına yerleştirin.

  • Paketinizin içerisine mutlaka faturanızı (kurumsal fatura ise kurumun keseceği iade faturasını) eklemeyi unutmayın. Faturasız gönderilen iadelerin işleme alınamayacağını hatırlatmak isteriz.

  • Ürünlerinizi, size iletilen veya panelinizde görünen İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kodumuzla yaptığınız gönderimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

  3. Kalite Kontrol ve Ücret İadesi

  • İade kargonuz lojistik merkezimize ulaştığında, kalite kontrol uzmanlarımız tarafından hijyen ve uygunluk testinden geçirilir.

  • İadesi onaylanan ürünlerinizin bedeli, onay sürecini takip eden yasal süre içerisinde (en geç 14 gün) alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) sadık kalınarak tarafınıza iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-7 iş günü sürebilmektedir.

  Sürecin her aşamasında sormak istediğiniz sorular, yeni beden veya stil tercihleri için destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

  İletişim ve Destek:

  • Firma Ünvanı: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • E-Posta:

  • Müşteri Hizmetleri: 0850 532 3402

  • İade Gönderim Adresi: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  • Vergi Dairesi ve Numarası: ADIYAMAN - 13654386758

  sayfası incelenmelidir.

MADDE 7 - ÖDEME VE TESLİMAT

7.1. Ödeme Şekilleri

ALICI, sipariş tutarını aşağıdaki ödeme yöntemleriyle ödeyebilir:

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri.
• Havale / EFT: SATICI'nın banka hesabına havale/EFT ile ödeme.
• Kapıda Ödeme: (Varsa) Ürünün teslimi sırasında nakit veya kart ile ödeme.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tüm işlemler 256-bit SSL şifreleme protokolü ile güvence altına alınır. Kart bilgileri SATICI sistemlerinde hiçbir şekilde saklanmaz.

7.2. Teslimat

• Siparişler, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 30 (otuz) gün içinde ALICI'ya teslim edilir.
• Teslimat, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
• Kargo ücreti ALICI'ya aittir. Ancak belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde veya kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir.
• Teslimat koşulları hakkında detaylı bilgi için

  Teslimat ve Gizlilik Bilgileri

  Hızlı ve Gizli Gönderim Seçtiğiniz özel parçalar, içeriği dışarıdan kesinlikle belli olmayacak şekilde, maksimum gizlilik prensibiyle özenle paketlenir. Teslimatınız size ulaşana kadar paket üzerinde ürün detayına dair hiçbir ibare yer almaz; gönderici kısmında yalnızca CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ ünvanı bulunur. Mahremiyetiniz bizim için en az stiliniz kadar değerlidir.

  Aynı Gün Kargo Ayrıcalığı Zamanın sizin için ne kadar kıymetli olduğunu biliyoruz. Hafta içi saat 16:00'ya kadar oluşturduğunuz siparişleriniz vakit kaybetmeden aynı gün kargoya teslim edilir. Şıklığınız yola çıktığı an, kargo takip numaranız anlık olarak adresi üzerinden e-posta ile tarafınıza bildirilir. Ayrıca her türlü teslimat süreciniz için 0850 532 3402 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  %100 Güvenli Alışveriş Deneyimihttps://www.cavallemilano.com üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm işlemler, kişisel verilerinizi en üst düzeyde koruyan 256-bit SSL güvenlik sertifikası güvencesi altındadır. Kargo süreçleri, stil danışmanlığı veya siparişinizle ilgili diğer tüm konular için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN adresinde bulunan merkezimizle iletişime geçerek kesintisiz destek alabilirsiniz.

  sayfası incelenmelidir.

MADDE 8 - YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

ALICI, şikayet ve itirazları konusundaki başvurularını, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde; mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.

MADDE 9 - DELİL SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, SATICI'nın ticari defter, bilgisayar ve elektronik kayıtları, faks kayıtları, veri tabanı, mikrofilmler, e-posta yazışmaları ve ses kayıtları kesin delil olarak kabul edilecektir.

MADDE 10 - BİLDİRİMLER VE İSPAT

Taraflar arasında işbu sözleşme kapsamında yapılacak her türlü yazışma, e-posta, SMS ve diğer elektronik iletişim yolları ile yapılabilir. Bu iletişim yollarıyla yapılan bildirimler, taraflar arasında geçerli kabul edilir.

MADDE 11 - SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

Taraflar; işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuyup kabul ettiklerini ve sözleşmenin 11 (on bir) ana maddeden oluştuğunu, elektronik ortamda onay verildiği tarihte yürürlüğe girdiğini ve sipariş konusu ürünün teslim edilmesine kadar geçerli olduğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.

İşbu sözleşme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabi olup, sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde bu mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 12 - İLGİLİ DOKÜMANLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte aşağıdaki dokümanları da incelemenizi öneririz:

• 📄

  Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu (İç Giyim Özel)

  Teninize en yakın eşlikçileri seçerken CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ kalitesine güvendiğiniz için teşekkür ederiz. İşbu form, alışverişinizin her adımında mahremiyetinizi, sağlığınızı ve yasal haklarınızı korumak amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince özenle hazırlanmıştır.

  Siparişi onaylamanız, seçtiğiniz özel tasarımların bedelini, vergilerini ve (varsa) gönderim ücretlerini ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.

  1. SATICI (MAĞAZA) BİLGİLERİ VE GİZLİLİK TAAHHÜDÜ

  Siparişleriniz, dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde %100 gizlilik prensibiyle hazırlanır. Gönderici kısmında yalnızca kurumsal ünvanımız yer alır.

  • Firma Ünvanı: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • Merkez Adresi: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  • Müşteri Hizmetleri: 0850 532 3402

  • E-Posta Adresi:

  • Vergi Dairesi ve No: ADIYAMAN / 13654386758

  2. ALICI (TÜKETİCİ) BİLGİLERİ

  • Teslim Edilecek Kişi: {ad_soyad}

  • Teslimat Adresi: {teslimat_adresi}

  • Telefon Numarası: {telefon_numarası}

  • E-Posta / Kullanıcı Adı: {eposta}

  3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ DETAYLARI

  Seçmiş olduğunuz ürünlerin türü, bedeni, rengi ve tüm vergiler dâhil satış fiyatı aşağıda özetlenmiştir:

  Siparişteki Ürünler: {sipariş_ürün_listesi}

  • Sipariş Numarası: {sipariş_numarası}

  • Sipariş Tarihi: {sipariş_tarihi}

  • Toplam Sipariş Tutarı: {sipariş_tutarı}

  4. TESLİMAT SÜRECİ VE GENEL HÜKÜMLER

  • 4.1. Hızlı ve Gizli Gönderim: Seçtiğiniz ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, formunu ve dokusunu koruyacak özel ambalajlarda, içeriği tamamen gizli tutularak adresinize teslim edilir.

  • 4.2. Onay ve Teyit: ALICI, https://www.cavallemilano.com adresinde yer alan ürünün temel nitelikleri (kumaş, beden, hijyen kuralları),satış fiyatı ve teslimat bilgilerini okuduğunu elektronik ortamda teyit eder.

  • 4.3. İfa İmkânsızlığı: Stok tükenmesi gibi istisnai durumlarda SATICI, durumu 3 gün içinde bildirir ve 14 gün içinde bedel iadesi yapar.

  • 4.4. Ödeme ve Güvenlik: Ürün bedelinin banka tarafından iptal edilmesi veya ödenmemesi halinde teslimat yükümlülüğü sona erer.

  5. FATURA DETAYLARI

  • Ad/Soyad/Unvan: {ad_soyad}

  • Fatura Adresi: {fatura_adresi}

  • Faturanız, sipariş gizliliğini korumak adına kutu içerisine eklenir veya e-fatura olarak {eposta} adresinize iletilir.

  6. CAYMA HAKKI (İADE VE DEĞİŞİM)

  Satın aldığınız ürünlerde, hijyen koşulları ihlal edilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda kargo masrafları SATICI'ya aittir.

  İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için;

  • Ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş ve yıkanmamış olması,

  • Orijinal ambalajının bozulmamış, etiketlerinin koparılmamış olması,

  • Ürün üzerinde deodorant, parfüm, losyon veya ter kokusu/izi bulunmaması şarttır.

  7. ⚠️ İÇ GİYİMDE CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (HİJYEN İSTİSNASI)

  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi gereğince; "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların" iadesi hukuken mümkün değildir.

  Bu kapsamda insan sağlığını ve hijyen standartlarını korumak adına aşağıdaki ürünlerde İADE VE DEĞİŞİM KESİNLİKLE YAPILAMAMAKTADIR:

  • Tüm Alt İç Giyim Ürünleri: Külotlar, string, tanga, boxer ve slip modelleri.

  • Silikon ve Yapışkanlı Ürünler: Silikon sütyenler, göğüs ucu gizleyiciler, yapışkanlı bantlar.

  • Korseler, Vücut Çorapları, Fantezi İç Giyim Ürünleri ve Mayo/Bikiniler (Koruyucu hijyen bandı çıkarılmış, ambalajı açılmış veya denenmiş ise).

  Üst grup (sütyen, büstiyer) ve pijama/gecelik takımlarında iade ve değişim; ancak ürünün doğrudan çıplak tene temas ettirilmeden denenmiş olması, etiketlerinin ve kutusunun sağlam olması şartıyla kabul edilir.

  Uyuşmazlıkların Çözümü: Tüketici şikâyetleriniz için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen güncel parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

  İşbu Sözleşme, sağlığınızı ve güvenliğinizi korumak amacıyla elektronik ortamda onayınıza sunulmuştur.

  SATICI: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ ALICI: {ad_soyad} SİPARİŞ TARİHİ: {sipariş_tarihi}

• 📄

  İade Talebiniz Alındı: İade ve Değişim Süreci

  CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ tasarımlarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

  Oluşturduğunuz iade talebi sistemimize başarıyla ulaşmıştır. İç giyimde mahremiyet ve hijyen standartlarını en az stiliniz kadar önemsediğimiz için, iade sürecinizin pürüzsüz ve hızlı bir şekilde tamamlanması adına aşağıdaki adımları ve yasal koşulları sizinle paylaşmak isteriz.

  1. ⚠️ Lütfen Gönderim Öncesi Kontrol Edin: İç Giyim Hijyen Koşulları

  İç giyim ürünleri, doğası gereği insan sağlığı ve hijyen yasalarına (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) tabidir. İadenizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları kesinlikle taşıması gerekmektedir:

  • İade Edilemeyen Ürünler: Hijyen standartları gereği tüm alt iç giyim ürünleri (külot, string, boxer vb.),silikon sütyenler, yapışkanlı bantlar, koruyucu bandı açılmış korseler, fantezi giyim, mayo ve bikinilerde iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır.

  • İade Edilebilen Ürünler (Üst Grup ve Pijamalar): Sütyen, büstiyer, pijama ve ev giyim takımlarının iade edilebilmesi için; ürünün doğrudan çıplak tene temas ettirilmeden incelenmiş olması, kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış olması ve üzerinde parfüm, losyon veya ter kokusu/izi bulunmaması şarttır.

  • Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş, etiketleri koparılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

  2. Paketin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

  İade koşullarına uyan ürünleriniz için gönderim adımları şu şekildedir:

  • İade etmek istediğiniz ürünleri, hasar görmeyecek şekilde kendi orijinal ambalajlarına yerleştirin.

  • Paketinizin içerisine mutlaka faturanızı (kurumsal fatura ise kurumun keseceği iade faturasını) eklemeyi unutmayın. Faturasız gönderilen iadelerin işleme alınamayacağını hatırlatmak isteriz.

  • Ürünlerinizi, size iletilen veya panelinizde görünen İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kodumuzla yaptığınız gönderimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

  3. Kalite Kontrol ve Ücret İadesi

  • İade kargonuz lojistik merkezimize ulaştığında, kalite kontrol uzmanlarımız tarafından hijyen ve uygunluk testinden geçirilir.

  • İadesi onaylanan ürünlerinizin bedeli, onay sürecini takip eden yasal süre içerisinde (en geç 14 gün) alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) sadık kalınarak tarafınıza iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-7 iş günü sürebilmektedir.

  Sürecin her aşamasında sormak istediğiniz sorular, yeni beden veya stil tercihleri için destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

  İletişim ve Destek:

  • Firma Ünvanı: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • E-Posta:

  • Müşteri Hizmetleri: 0850 532 3402

  • İade Gönderim Adresi: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  • Vergi Dairesi ve Numarası: ADIYAMAN - 13654386758

• 📄

  Teslimat ve Gizlilik Bilgileri

  Hızlı ve Gizli Gönderim Seçtiğiniz özel parçalar, içeriği dışarıdan kesinlikle belli olmayacak şekilde, maksimum gizlilik prensibiyle özenle paketlenir. Teslimatınız size ulaşana kadar paket üzerinde ürün detayına dair hiçbir ibare yer almaz; gönderici kısmında yalnızca CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ ünvanı bulunur. Mahremiyetiniz bizim için en az stiliniz kadar değerlidir.

  Aynı Gün Kargo Ayrıcalığı Zamanın sizin için ne kadar kıymetli olduğunu biliyoruz. Hafta içi saat 16:00'ya kadar oluşturduğunuz siparişleriniz vakit kaybetmeden aynı gün kargoya teslim edilir. Şıklığınız yola çıktığı an, kargo takip numaranız anlık olarak adresi üzerinden e-posta ile tarafınıza bildirilir. Ayrıca her türlü teslimat süreciniz için 0850 532 3402 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  %100 Güvenli Alışveriş Deneyimihttps://www.cavallemilano.com üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm işlemler, kişisel verilerinizi en üst düzeyde koruyan 256-bit SSL güvenlik sertifikası güvencesi altındadır. Kargo süreçleri, stil danışmanlığı veya siparişinizle ilgili diğer tüm konular için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN adresinde bulunan merkezimizle iletişime geçerek kesintisiz destek alabilirsiniz.

• 📄

  Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

  Bu alışveriş sitesini kullanan ve alışveriş yapan müşterilerimiz aşağıdaki şartları kabul etmiş varsayılmaktadır:

  Sitemizdeki web sayfaları ve ona bağlı tüm sayfalar (‘site’) https://www.cavallemilano.com adresindeki CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ firmasının (Firma) malıdır ve onun tarafından işletilir. Sizler (‘Kullanıcı’) sitede sunulan tüm hizmetleri kullanırken aşağıdaki şartlara tabi olduğunuzu, sitedeki hizmetten yararlanmakla ve kullanmaya devam etmekle; Bağlı olduğunuz yasalara göre sözleşme imzalama hakkına, yetkisine ve hukuki ehliyetine sahip ve 18 yaşın üzerinde olduğunuzu, bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve sözleşmede yazan şartlarla bağlı olduğunuzu kabul etmiş sayılırsınız.

  İşbu sözleşme taraflara sözleşme konusu site ile ilgili hak ve yükümlülükler yükler ve taraflar işbu sözleşmeyi kabul ettiklerinde bahsi geçen hak ve yükümlülükleri eksiksiz, doğru, zamanında, işbu sözleşmede talep edilen şartlar dâhilinde yerine getireceklerini beyan ederler.

  1. SORUMLULUKLAR

  1.1. Firma, fiyatlar ve sunulan ürün ve hizmetler üzerinde değişiklik yapma hakkını her zaman saklı tutar. 1.2. Firma, üyenin sözleşme konusu hizmetlerden, teknik arızalar dışında yararlandırılacağını kabul ve taahhüt eder. 1.3. Kullanıcı, sitenin kullanımında tersine mühendislik yapmayacağını ya da bunların kaynak kodunu bulmak veya elde etmek amacına yönelik herhangi bir başka işlemde bulunmayacağını aksi halde ve 3. Kişiler nezdinde doğacak zararlardan sorumlu olacağını, hakkında hukuki ve cezai işlem yapılacağını peşinen kabul eder. 1.4. Kullanıcı, site içindeki faaliyetlerinde, sitenin herhangi bir bölümünde veya iletişimlerinde genel ahlaka ve adaba aykırı, kanuna aykırı, 3. Kişilerin haklarını zedeleyen, yanıltıcı, saldırgan, müstehcen, pornografik, kişilik haklarını zedeleyen, telif haklarına aykırı, yasa dışı faaliyetleri teşvik eden içerikler üretmeyeceğini, paylaşmayacağını kabul eder. Aksi halde oluşacak zarardan tamamen kendisi sorumludur ve bu durumda ‘Site’ yetkilileri, bu tür hesapları askıya alabilir, sona erdirebilir, yasal süreç başlatma hakkını saklı tutar. 1.5. Sitenin üyelerinin birbirleri veya üçüncü şahıslarla olan ilişkileri kendi sorumluluğundadır.

  2. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

  2.1. İşbu Site’de yer alan ünvan, işletme adı, marka, patent, logo, tasarım, bilgi ve yöntem gibi tescilli veya tescilsiz tüm fikri mülkiyet hakları site işleteni ve sahibi firmaya veya belirtilen ilgilisine ait olup, ulusal ve uluslararası hukukun koruması altındadır. 2.2. Site’de yer alan bilgiler hiçbir şekilde çoğaltılamaz, yayınlanamaz, kopyalanamaz, sunulamaz ve/veya aktarılamaz. Site’nin bütünü veya bir kısmı diğer bir internet sitesinde izinsiz olarak kullanılamaz.

  3. GİZLİ BİLGİ

  3.1. Firma, site üzerinden kullanıcıların ilettiği kişisel bilgileri 3. Kişilere açıklamayacaktır. Bu kişisel bilgiler; kişi adı-soyadı, adresi, telefon numarası, cep telefonu, e-posta adresi gibi Kullanıcı’yı tanımlamaya yönelik her türlü diğer bilgiyi içermekte olup, kısaca ‘Gizli Bilgiler’ olarak anılacaktır. 3.2. Kullanıcı, tanıtım, reklam, kampanya ve duyuru faaliyetleri kapsamında kullanılmak üzere, CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ şirketinin kendisine ait iletişim bilgilerini paylaşmasına muvafakat ettiğini kabul eder. 3.3. Gizli Bilgiler, ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklanabilecektir.

  4. KAYIT VE GÜVENLİK

  Kullanıcı, doğru, eksiksiz ve güncel kayıt bilgilerini vermek zorundadır. Kullanıcı, site ve üçüncü taraf sitelerdeki şifre ve hesap güvenliğinden kendisi sorumludur.

  5. MÜCBİR SEBEP

  Tarafların kontrolünde olmayan; tabii afetler, yangın, savaşlar, altyapı ve internet arızaları gibi sebeplerden dolayı sözleşmeden doğan yükümlülükler ifa edilemez hale gelirse, taraflar bundan sorumlu değildir.

  6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

  İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Adıyaman (Merkez) Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

  ---

  Firma Bilgileri:

  • Ünvan: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • Adres: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  • Vergi Dairesi/No: ADIYAMAN / 13654386758

  • İletişim: 0850 532 3402 |

• 📄

  Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni

  CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ olarak, şıklığınızı tamamlayan tasarımlarımızı sizlerle buluştururken, kişisel verilerinizin güvenliğine ve mahremiyetine en üst düzeyde hassasiyet gösteriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlediğimiz, kimlere aktarabileceğimiz ve bu konudaki haklarınız hakkında sizleri şeffaf bir şekilde bilgilendirmek isteriz.

  1. Veri Sorumlusunun Kimliği KVKK uyarınca muhatabınız ve "Veri Sorumlusu", aşağıda kurumsal bilgileri yer alan şirketimizdir:

  • Firma Ünvanı: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • Vergi Dairesi: ADIYAMAN

  • Vergi Numarası: 13654386758

  • Merkez Adresi: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  2. İşlenen Kişisel Verilerinizhttps://www.cavallemilano.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz ziyaretler, üyelik işlemleri ve alışverişler sırasında size kusursuz bir deneyim sunabilmek için aşağıdaki verilerinizi işlemekteyiz:

  • Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.

  • İletişim Bilgileri: Telefon numaranız (0850 532 3402 gibi sistemlerimize kaydettiğiniz numaralar),e-posta adresiniz, teslimat ve fatura adresleriniz.

  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişiniz, sepet bilgileriniz, tercih ettiğiniz beden ve stil seçimleri, fatura bilgileriniz.

  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, site içi gezinme hareketleri ve çerez (cookie) kayıtları.

  3. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı Toplanan kişisel verileriniz, markamızın sunduğu yüksek kalite standartlarını dijital dünyada da sürdürebilmek amacıyla aşağıdaki sebeplerle işlenmektedir:

  • Üyelik işlemlerinizin gerçekleştirilmesi ve kullanıcı hesabınızın güvenliğinin sağlanması.

  • Siparişlerinizin onaylanması, özenle hazırlanması, kargolanması ve teslimat süreçlerinin sorunsuz yönetilmesi.

  • Satış sonrası destek, iade ve değişim süreçlerinin hızlıca çözüme kavuşturulması.

  • Size özel stil önerileri sunulması, yeni sezon koleksiyonları ve ayrıcalıklı kampanyalarımızdan (açık rızanız dahilinde) haberdar edilmeniz.

  • Yasal mevzuattan kaynaklanan bilgi saklama, raporlama ve faturalandırma yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

  4. Kişisel Verilerin Aktarımı Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak;

  • Teslimat süreçlerinin tamamlanabilmesi için iş ortaklığımız bulunan kargo ve lojistik firmalarıyla,

  • Güvenli ödeme altyapısının sağlanması için BDDK lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalarla,

  • Kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile resmi makamlarla paylaşılabilmektedir.

  5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi Verileriniz, https://www.cavallemilano.com web sitemiz üzerinden elektronik ortamda, üyelik formları, sipariş ekranları ve çerezler vasıtasıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. Bu süreç, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen; "bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması", "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" ve "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

  6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

  Bu haklarınıza ilişkin tüm taleplerinizi, sistemlerimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden adresine güvenli elektronik imza veya mobil imza ile iletebilir ya da YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN adresimize yazılı olarak şahsen başvuruda bulunabilirsiniz. Talepleriniz, yasal süre olan en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

• 📄

  Ticari Elektronik İleti İzni Aydınlatma Metni

  Teninizle buluşacak en yeni dokuları, trendleri ve size özel sürprizleri ilk öğrenen siz olun. CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ olarak, iç giyim çekmecenize ilham katacak yenilikleri sizinle paylaşmak istiyoruz. Ancak iletişim sınırlarımıza ve mahremiyetinize en az tasarımlarımız kadar saygı duyuyoruz.

  İşbu aydınlatma metni, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tarafınıza gönderilecek ticari elektronik iletiler hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

  1. Hangi Konularda İletişime Geçiyoruz? Ticari elektronik ileti onayınız kapsamında, size sıradan mesajlar değil, yalnızca ilginizi çekebilecek ve alışveriş deneyiminizi zenginleştirecek zarif bildirimler sunuyoruz:

  • Yeni sezon iç giyim, ev giyim ve plaj koleksiyonlarımızın lansmanları,

  • Seçili ürünlerde yalnızca bülten/SMS abonelerimize tanımlanan "Gizli İndirim" (Private Sale) fırsatları,

  • Bedeninize ve stil tercihlerinize uygun kişiselleştirilmiş ürün önerileri,

  • Doğum günü ve özel günlerinize eşlik edecek ayrıcalıklı hediye çeki ve kupon kodları.

  2. İletişim Kanallarımız Vereceğiniz onay doğrultusunda, kampanya ve bilgilendirmelerimiz tercih ettiğiniz iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilecektir:

  • E-Posta: Görsel estetiği yüksek, detaylı koleksiyon tanıtımları ve stil bültenleri ( üzerinden).

  • SMS: Hızlıca faydalanabileceğiniz anlık ve kısa süreli indirim şifreleri.

  • Telefon: (Gerekli olduğu çok özel durumlarda) Müşteri memnuniyeti aramaları ve VIP bilgilendirmeler.

  3. İletişim İznini İptal Etme (Ret) Hakkınız Bizimle iletişimde kalmak tamamen sizin kontrolünüzdedir. Verdiğiniz onayı dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve tamamen ücretsiz olarak geri alabilirsiniz:

  • Tarafınıza gönderilen e-postaların alt kısmında yer alan "Bülten listesinden ayrılmak için tıklayın" bağlantısını kullanarak,

  • Size gelen SMS'lerde belirtilen ücretsiz ret (iptal) kodunu ilgili numaraya göndererek,

  • https://www.cavallemilano.com üye profilinizdeki "İletişim İzinlerim" sekmesinden tercihlerinizi güncelleyerek,

  • Veya İleti Yönetim Sistemi (İYS - iys.org.tr) platformu üzerinden e-posta ve telefon numaranıza ait izinleri kapatarak iletişimi anında durdurabilirsiniz. Ret talebiniz sistemlerimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde ticari ileti gönderimi sonlandırılacaktır.

  4. Kurumsal Bilgilerimiz

  • Veri Sorumlusu / Şirket Ünvanı: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ

  • Vergi Dairesi ve Numarası: ADIYAMAN - 13654386758

  • Merkez Adresi: YENİ MAHALLE 26189. SK. NO:7/3 MERKEZ/ADIYAMAN

  • Müşteri Hizmetleri: 0850 532 3402

  Tarafıma sunulan bu aydınlatma metnini okuduğumu, anladığımı ve CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ tarafından sunulan ürün, hizmet ve fırsatlarla ilgili olarak iletişim bilgilerim üzerinden şahsıma Ticari Elektronik İleti gönderilmesine onay verdiğimi kabul ve beyan ederim.

TARAFLAR

SATICI: CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ ALICI: Sipariş formunda ve üyelik bilgilerinde belirtildiği gibi. TARİH: Siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarih.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından https://www.cavallemilano.com internet sitesi üzerinden siparişin tamamlanması aşamasında elektronik ortamda okunmuş, anlaşılmış ve kabul edilmiştir.

© 2026 CAVALLE MİLANO - ONUR İÇLİ — Tüm hakları saklıdır.